眼下，又到了杨梅丰收季节，电商销售渠道让这份甜蜜得以送往全国各地，网购杨梅有哪些需要注意的点？这份“法律护梅指南”请收好！
1.网购收到的杨梅腐烂变质、有虫，质量严重不符怎么办？
卖家提供的商品不符合质量要求，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者收货后应立即检查并拍照/录像取证（包括腐烂、生虫情况及快递包装），第一时间通过平台聊天工具联系卖家协商解决，保留好沟通记录。
2.直播间或网店宣称是“正宗仙居杨梅”，实际收到的却是其他产地的杨梅，怎么办？
“仙居杨梅”是地理标志产品，卖家以非仙居杨梅冒充销售，涉嫌构成欺诈或虚假宣传。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。消费者有权要求卖家“退一赔三”（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）。消费者务必保存好直播录屏、商品页面宣传截图以及收到的杨梅及包装（能证明非仙居产地）等证据。
3. 网店或直播间宣传杨梅“单果重20克+”、“足5斤装”，实际到手明显偏小或重量不足，如何处理？
卖家关于商品规格（大小、重量）的宣传与实际严重不符，属于虚假宣传或违约行为。消费者有权要求卖家承担补足、退款或赔偿差价等责任。若差距巨大且卖家存在故意隐瞒，也可能构成欺诈。
4. 卖家承诺“次日达”、“冷链直达”，结果延迟多日送达导致杨梅变质，责任谁承担？
物流时效是卖家对消费者承诺的重要组成部分。因卖家（或其委托的物流）原因导致延迟送达，并造成商品（生鲜杨梅）损坏变质的，主要责任应由卖家承担。消费者有权要求卖家退款或赔偿。
5. 网购支付了杨梅“预售”定金或全款，到期后卖家不发货或声称没货了，怎么办？
卖家此行为构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。若支付的是定金，卖家违约，应双倍返还定金给消费者。若支付的是全款，卖家应退还全部款项。若因此给消费者造成其他合理损失，消费者还可要求赔偿相应损失。
6. 网购收到的杨梅不满意，能否直接以“七天无理由退货”为由要求退货？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但这不等于消费者完全没有退货权利，如果杨梅存在质量问题（腐烂、变质、严重不符描述）、卖家欺诈、虚假宣传等情形，消费者依然有权依据法律规定要求退货退款。仅因“口感不如预期”等主观原因要求无理由退货，通常难以获得支持。
7.商家在直播间或广告中使用“最低价”、“最甜杨梅”、“最大果”等词语宣传，合法吗？
根据《中华人民共和国广告法》第九条第一款第（三）项规定，广告不得有下列情形：使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。使用“最甜”、“最低价”、“最大”等绝对性词汇，如无法提供确凿、充分的证据证明其真实性，极易构成虚假广告或引人误解的宣传。
8.通过微信、朋友圈等私下渠道向“农家”购买所谓的“自产”杨梅，出现问题如何维权？
此类私下交易风险较高，维权难度大。主要问题在于：卖家身份信息不明；缺乏平台担保和规范的交易记录；发生纠纷后难以追溯和举证。消费者需警惕私下交易风险，若确已通过私下交易购买并出现问题，应尽可能保留转账记录、聊天记录（确认购买内容、卖家承诺）、实物照片/视频等证据。
9.因网购杨梅纠纷要到法院起诉，需要准备哪些关键证据？
消费者务必在纠纷发生前后注意收集和保存以下证据：
交易凭证：完整的商品详情页截图（含宣传内容）、订单信息截图、支付凭证（如支付宝/微信支付记录、银行卡流水）。
沟通记录：与卖家/平台客服的所有聊天记录（平台内置或微信等）。
实物证据：问题杨梅的清晰照片、视频（多角度展示腐烂、虫害、大小不符、重量不足、产地标识不符等），在必要时应保留问题实物原物。对缺斤短两或大小不符的，需有称重/测量过程的视频或照片。
物流信息：快递单号、完整的物流状态跟踪截图（证明签收时间和是否存在延误）。
宣传材料：卖家在直播间宣称的录屏、商品页面的广告语截图、促销活动页面截图。
仙居杨梅凭借独特品质在市场上声名远扬，电商作为重要销售渠道，肩负着传播品牌与保障消费者权益的重任，每一颗杨梅从枝头到舌尖的旅程，都离不开法律规则的全程护航。守住品质红线，方能让“仙梅”金字招牌历久弥香！
原标题：《网购杨梅注意事项→》
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